CTPARTNERS
Temporarily please use Google Transaltor on the right panel
Zakres szkolenia:
- Konstrukcja biblioteki ITIL®
i główne elementy modelu zarządzania usługami.
- Strategia usług: zarządzanie
portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.
- Projektowanie usług,
- Przekazanie usług,
- Eksploatacja usług,
- Ustawiczne doskonalenie
usług,
- Kompleksowy model procesów,
lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.
- Zbiór kluczowych pojęć i
definicji.
- Zasady praktycznego
stosowania ITIL®.
- Aspekty ludzkie w
zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).
- Praktyczne ćwiczenia:
definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę,
eskalacja.
- Metody osiągania szybkich
korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.
- Próbne pytania egzaminacyjne
"ITIL® Foundation".
